Não tenha mais nenhum programa ou página de Internet abertos, excepto a janela do jogo.
Feche qualquer programa que possa estar a ocupar largura de banda da sua ligação (como programas P2P, por exemplo).
Faça um scan com o antivírus e o anti-spyware no seu computador. Estes programas prejudiciais consomem largura de banda e recursos do sistema se o seu computador estiver infectado.
Instale as últimas actualizações do seu sistema operativo.
Repor a cache.
Internet Explorer: Ferramentas, Opções da Internet, Geral, Histórico de navegação, Eliminar.
Firefox: Ferramentas, Limpar o histórico recente.
Chrome: Ferramentas, Opções, Avançadas, Eliminar dados de navegação.
REGISTO. PERFIL DO UTILIZADOR
Como registar-se?
Para registar-se em Our.com, clique no link http://pt.our.com/registrar.php
Deve escolher um nome de utilizador formado por letras ou números de 4 a 14 caracteres. A password pode ser formada por maiúsculas, minúsculas e números. Mínimo 6 caracteres. Depois de preencher o quadro de registo, receberá um e-mail do Our na sua caixa de correio. Deverá clicar no link que vai receber para confirmar a sua conta do Our.
A partir da configuração da sua conta pode mudar a maioria das preferências (a sua fotografia de perfil, mudar a password, mudar o perfil, etc.).
Pode mudar o seu nickname ou nome de utilizador?
Não é possível modificar o seu nome de utilizador ou o nickname.
Quem é o Our Person/Mr. Our?
O Our person/Mr. Our representa a equipa do Our que trabalha continuamente para melhorar o funcionamento da página. Aparecerá sempre como seu amigo depois de se registar. Caso tenha alguma dúvida, sugestão, comentário, etc., não hesite em escrever-lhe.
Como pode carregar fotografias/vídeos?
Dentro do seu perfil no Our pode carregar fotografias e vídeos que ficarão no seu perfil para que os outros utilizadores possam ver (máximo 12 álbuns, cada álbum 16/17 fotografias). Se algum utilizador tiver fotografias que não cumpram as normas de comportamento do Our, poderá denunciá-lo no botão Abuso.
Como pode cancelar o registo no Our?
Para anular a sua conta no Our, basta enviar uma mensagem para com o assunto “Anular conta”, indicando o seu nome, password e o motivo pelo qual quer anular a conta.
JOGOS
Onde estão as regras completas dos jogos?
Em quase todos os jogos do Our estarão disponíveis as instruções completas do jogo ao premir o botão “Regras do jogo” como exemplificado na imagem que se segue.
O que significa a informação do perfil de cada utilizador?
Em todos os jogos pode ver o perfil dos utilizadores do Our com a seguinte informação:
Nível do jogo e pontos em cada jogo
Ranking de cada jogo
Nível de karma
Estatísticas
Tempo investido
Para além disso, terá a opção de Desafiar (se quiser jogar com um determinado utilizador), Ignorar (se não quiser receber mensagens de um utilizador) e Chat (conversar com um determinado utilizador).
Como funciona o nível do jogo?
À medida que vai ganhando os jogos e acumulando experiência, irá subir de nível. Tente jogar com jogadores que estão no mesmo nível ou no nível superior e assim conseguirá mais pontuação.
Como funcionam os Highscores?
O ranking do Our utiliza o sistema de pontuação Elo. Em cada jogo pode verificar a sua pontuação e os rankings. Existem diferentes rankings: Ranking Elo (geral, por mês e por semana) e Ranking por defeito. Em alguns jogos terá também o ranking de pontuação máxima (praticar), pontuação máxima (multijogador) e melhor tempo.
Como funcionam as salas?
Como funcionam as salas? Dependendo do seu país de origem, ao entrar num jogo será redireccionado para a sala do seu idioma. Poderá mudar a sala de jogo manualmente.
Para que serve o Botão Deixar?
Durante os jogos existe a possibilidade de sair do jogo graças ao botão Deixar. Se o jogo permitir abandonar, não será penalizado nos pontos nem no Karma. Se o jogo NÃO permitir abandonar, será penalizado nos pontos ou no Karma.
O que é a reputação no Our? Karma
O karma mede o seu nível de honestidade como jogador. Normalmente alguém com nível de karma elevado não abandonará um jogo mesmo que esteja a perder. O karma é representado por um ícone associado a cada jogador. Os níveis de Karma são os seguintes:
Sempre que terminar um jogo correctamente, os seus pontos de karma aumentarão, dependendo da duração do jogo. Ao abandonar um jogo de forma indevida, os seus pontos de karma diminuirão consideravelmente, dependendo da duração do jogo.
Angel
Very Honest
Honest
Neutral
Cheater
Big Cheater
Devil
(karma greater
than or equal to 100)
(karma between 60 & 100)
(karma between 15 & 60)
(karma between -15 & 15)
(karma between -60 & -15)
(karma between -100 & -60)
(karma less than -100)
Para que serve o Botão “Bug”?
O botão Bug utiliza-se para que os jogadores comuniquem à equipa do Our as suas sugestões, melhorias, queixas, falhas, etc., derivadas dos jogos. Este botão ajudar-nos-á a melhorar a página gradualmente.
Para que serve o Botão “Criar partida”?
Em todos os jogos tem a opção de personalizar os seus próprios desafios. Pode modificar o tempo de espera, o número de jogadores, jogar com utilizadores com um mínimo de karma, etc.
PROBLEMAS COM OS JOGOS
Não consigo ligar-me ao servidor
Causas possíveis:
A sua ligação à Internet pode ter caído
Pode ter aberto mais do que uma janela de jogo ao mesmo tempo
Pode ter sido expulso por não cumprir as normas
O servidor está temporariamente indisponível.
Espere alguns minutos e carregue no botão para actualizar a página.
Não consigo ligar-me com o meu nome de utilizador
Lembre-se de escrever a sua password correctamente, tal como a escreveu quando se registou.
Caso se esqueça da password e do nome de utilizador, siga as instruções do link que se segue:http://pt.Our.com/password_olvidado.php
Fiquei sem ligação durante um jogo
As causas pelas quais pode ter perdido a ligação enquanto jogava são várias e complexas. Causas possíveis para a perda de ligação:
A sua ligação sofreu um corte. Esta causa acontece normalmente em ligações muito lentas ou de má qualidade. Solução: Voltar a ligar-se à rede.
A largura de banda da sua ligação está saturada devido a outras descargas e não existe fluidez na comunicação com o servidor. Solução: Fechar as janelas do navegador que não está a utilizar.
Algum servidor pode estar inactivo (manutenção ou problemas técnicos). Solução: espere alguns minutos e carregue no botão actualizar a página.
Perdi a ligação e ao voltar ao jogo já tinha perdido - o que acontece com esses pontos?
Quando, durante um jogo, se perde a ligação, o sistema dará o jogo como abandonado.
NORMAS DE CONDUTA
As normas da Comunidade do Our baseiam-se em dois pilares:
Jogo limpo no Our. Nada de batota.
Respeitar todos os utilizadores da Comunidade Our.
Normas fotografias/vídeos comunidade Our
Não carregue fotografias que violem os direitos de autor ou que contenham:
Nudez ou pornografia.
Gestos ou linguagem ofensiva ou obscena.
Violência explícita.
Símbolos políticos ou religiosos.
Conteúdos de mau gosto ou que faltem ao respeito a outros jogadores.
Xenofobia, racismo ou falta de respeito a um grupo ou nacionalidade.
As fotografias/vídeos que não cumpram estas normas simples serão apagadas. Pode denunciar as fotografias/vídeos que não cumpram as normas do Our ao lado do perfil de cada utilizador do Our, no Botão Abuso.
Normas sobre os nomes dos jogadores
Não serão aceites na comunidade do Our os nomes que contenham as seguintes conotações ou incluam:
Insultos ou palavrões
Pedofilia
Racial ou étnico
Sexo, pornografia ou orientação sexual
Obsceno ou de mau gosto.
Política ou nacional.
Assédio a outro jogador.
Actividades ilegais
Na Comunidade do Our existem utilizadores de diferentes países: tente evitar utilizar nomes que possam ofender outras nacionalidades. Reservamo-nos o direito de avaliar cada caso em separado. Qualquer conta que não cumpra estas normas poderá ser suspensa sem aviso prévio.
Normas no chat do Our
Normas no chat. Consideram-se condutas inadequadas no chat do Our:
Insultar, agredir verbalmente, assediar outros jogadores do Our.
Fazer Spam
Se uma pessoa insistir em manter este comportamento, pode perder o direito a conversar no chat ou pode mesmo ser expulso do portal. Existe uma ferramenta que consiste em "ignorar" quem não queremos ler no chat do jogo. Pode ignorar qualquer um dos jogadores e o seu texto não aparecerá no seu chat.
com o assunto “Anular conta”, indicando o seu nome, password e o motivo pelo qual quer anular a conta. 
